5 процесів, які варто автоматизувати першими

Як обрати процеси для автоматизації?

Не всі бізнес-процеси однаково підходять для автоматизації. У цій статті ми розглянемо 5 процесів, які забезпечують найвищий ROI при впровадженні AI.

1. Підтримка клієнтів

Чому варто автоматизувати:

• 80% запитів — типові та повторювані
• Клієнти очікують миттєвої відповіді 24/7
• Висока вартість утримання команди підтримки

Що можна автоматизувати:

• Відповіді на часті питання
• Маршрутизація запитів
• Збір інформації перед передачею оператору
• Follow-up повідомлення

Очікуваний ROI: 200-400% протягом першого року

2. Обробка лідів та кваліфікація

Проблема: Менеджери витрачають до 60% часу на некваліфіковані ліди.

Рішення з AI:

• Автоматичний скоринг лідів
• Збагачення даних з відкритих джерел
• Персоналізовані follow-up ланцюжки
• Призначення зустрічей

Результати наших клієнтів:

Конверсія лідів: +45%
Час кваліфікації: -70%
Продуктивність менеджерів: +120%

3. Документообіг та звітність

Типові задачі для автоматизації:

4. Управління запасами

AI допомагає:

• Прогнозувати попит
• Оптимізувати рівень запасів
• Автоматично створювати замовлення
• Виявляти аномалії

"Після впровадження AI-системи ми зменшили надлишкові запаси на 35% та скоротили дефіцит товарів на 60%." — Директор з логістики, рітейл-мережа

5. HR та рекрутинг

Етапи, які автоматизуються:

1. Скринінг резюме

   • Аналіз відповідності вимогам
   • Ранжування кандидатів
   • Виявлення red flags

2. Первинна комунікація

   • Підтвердження отримання
   • Відповіді на питання
   • Призначення інтерв'ю

3. Онбординг

   • Надсилання документів
   • Відповіді на питання новачків
   • Трекінг прогресу

Як визначити пріоритети?

Використовуйте матрицю оцінки:

Критерії оцінки (1-10):

• Обсяг — скільки разів процес виконується
• Час — скільки часу займає
• Складність автоматизації — наскільки легко автоматизувати
• Вплив на бізнес — наскільки критичний процес

Формула пріоритету:

Пріоритет = (Обсяг × Час × Вплив) / Складність

Наступні кроки

1. Проведіть аудит ваших процесів
2. Оцініть кожен за матрицею
3. Оберіть топ-3 для пілоту
4. Зверніться до експертів для оцінки

---

Потрібна допомога з визначенням пріоритетів?

Замовте безкоштовний аудит процесів від команди Stackthrow.